Barang yang datang terlambat? Hubungi call center JNE sebagai berikut!
Jika Anda sering menggunakan pengiriman JNE, Anda hanya perlu menghubungi call center JNE ketika Anda mengalami kendala terkait pengiriman barang. JNE sebenarnya adalah perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang didedikasikan untuk pengiriman dan logistik ini cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering digunakan sebagai salah satu opsi terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan JNE juga sangat bervariasi, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Anda berbelanjaonline, saatcheckout, Anda biasanya akan diminta untuk memilih kiriman untuk pengiriman barang. Banyak sekali perusahaan ecommerce yang menggunakan jasa penerusan JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami kendala, bahkan anda selalu menggunakan JNE bukan?
Lantas apa yang terjadi jika tiba-tiba barang dagangan tidak sampai padahal estimasi waktu pengiriman sudah berlalu? Selain menghubungi call center JNE , Anda bisa melacak secara online untuk mengetahui keberadaan barang tersebut. Namun pada artikel kali ini, kita akan membahas cara-cara untuk terhubung dengan JNE CS.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Ketika anda berbelanja online, biasanya anda bisa melihat nomor resi yang muncul dan anda bisa memverifikasi nomor resi tersebut. Meskipun pada kenyataannya dalam e-commerce, telah terlihat bahwa proses pengiriman barang-barang tersebut telah mencapai tempat dan lain-lain.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang membuat pelacakan nomor resi di e-commerce tidak diperbarui. Dari sana Anda dapat memeriksanya menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau Anda mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs verifikasi tanda terima lainnya.
Beberapa situs verifikasi tanda terima yang disarankan untuk menggunakan resi.id dengan membuka halaman utama situs resi.id kemudian mengetikkan tanda terima ke dalam paket Anda, menekan enter, lalu mengikuti petunjuk di bawah ini. Di sana status paket Anda akan muncul atau Anda juga dapat memeriksa di situs lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa melalui beberapa situs verifikasi tanda terima tetapi masih tidak dapat melihat pembaruan status paket Anda, Anda dapat menghubungi call center JNE. Ada banyak cara untuk mengajukan keluhan atau sekadar mencari informasi tentang pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang ditunjukkan, dengan menghubungi akun media sosial JNE, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang telah disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk langsung menuju kantor pusat.
Hubungi call center JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Oleh karena itu, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yaitu customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda sampaikan dan sarannya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek badan dengan keluhan, misalnya, “paket bermasalah” dan kemudian di badan email isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Anda harus menggunakan daftar apa saja kendalanya sehingga mudah dipahami oleh SC.
Pada bagian deskripsi, jangan lupa untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponselnya yang aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika perlu sebagai bukti bahwa Anda benar-benar mengalami masalah dengan paket yang dikirim. Jadi, Anda tidak perlu menghubungi call center JNE di layanan hotline, Anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu respon dari cuske layanan mer dimana durasinya tergantung antrian. Bisa jadi dalam beberapa menit, email Anda dapat dibaca dan dijawab oleh administrator. Anda mungkin juga harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yaitu mengirimkan pengaduan melalui alamat email yang tertera, Anda juga dapat mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pastikan sebelumnya bahwa pesan media sosial JNE benar-benar akun media sosial resmi Anda. Bahkan, pengajuan pengaduan melalui akun media sosial dilaporkan lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id dan Instagram @jne_id. Perlu diketahui bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter, dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, jadi Anda harus berhati-hati.
Juga, baru-baru ini marah dengan akumulasi oleh perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi pastikan benar-benar bahwa akun media sosial tersebut adalah akun JNE resmi untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lantas bagaimana cara menyampaikan keluhan melalui akun media sosial tersebut?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi dan formatnya bisa disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi, dan nomor handphone yang masih aktif dan memberikan beberapa penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi.
Akses call center JNE di website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Tanya Joni. Situs ini merupakan halaman khusus yang notabene disediakan oleh JNE sehingga pelanggan atau customer dapat mengirimkan masalah dengan lebih mudah. Cara mengajukan pengaduan di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Tanya Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Anda kemudian dapat mengisi data yang diperlukan seperti nama, alamat, dan nomor ponsel
- Di kolom subjek Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda dapat melengkapi atau melaporkan pengaduan yang sedang dialami.
- Kemudian klik kirim pesan
Sama seperti saat Anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan Anda juga telah memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima sehingga JNE dapat melacak atau memverifikasi lokasi paket. Mengenai jawaban dari situs Ask Joni, kamu bisa mendapatkan respon dari nomor ponsel yang dimasukkan.
Itu sebabnya pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat pengiriman paket untuk memudahkan JNE melakukan recontact. Sebenarnya, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan secara langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga ada operator untuk menjawab panggilan tersebut lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung dengan departemen mengemudi. Anda kemudian dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya, alasan layanan hotline jarang digunakan adalah karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang tertera di atas, Anda mungkin akan dikenakan biaya telepon tergantung dari provider yang digunakan. Tidak bertanya-tanya apakah konsumen lebih suka mengajukan keluhan di call center JNE melalui email atau akun media sosial.